Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

El responsable de la base de datos y del tratamiento de tus datos personales es:

Esta política se rige por la Ley N.° 8968 de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales y su Reglamento, y aplica a los datos que recolectamos por WhatsApp, nuestro sitio web y otros canales digitales.

2. Datos que recolectamos

Cuando nos escribís por WhatsApp o interactuás con nuestros canales, podemos recolectar:

• Número de teléfono asociado a tu cuenta de WhatsApp.
• Nombre de perfil y nombre de usuario de WhatsApp, tal como los configuraste.
• Contenido de los mensajes que nos enviás y que te enviamos.
• Archivos adjuntos: fotos, audios, videos y documentos.
• Estados de los mensajes: enviado, entregado y leído.
• Fechas y horas de cada mensaje e interacción.
• Datos que nos das para el servicio: dirección del inmueble, tipo de espacio, horarios, nombre y datos de facturación.

No solicitamos datos sensibles (salud, creencias, origen étnico, etc.). Te pedimos no enviarlos por nuestros canales. Si los recibimos sin haberlos pedido, los eliminamos.

3. Para qué usamos tus datos

Mensajes de marketing

Solo te enviaremos mensajes promocionales si nos diste tu consentimiento. Podés darte de baja en cualquier momento:

• Respondiendo BAJA a cualquiera de nuestros mensajes, o
• Usando el botón de detener / bloquear promociones que ofrece WhatsApp.

La baja se aplica de inmediato y no afecta los mensajes necesarios para servicios que ya tengas agendados. Conservamos tu número en una lista de exclusión únicamente para no volver a enviarte promociones.

4. Con quién compartimos tus datos

No vendemos ni alquilamos tus datos. Solo los compartimos con proveedores que nos permiten operar el servicio, que los tratan por cuenta nuestra y bajo sus propias obligaciones de seguridad:

Transferencia internacional

Al usar estos proveedores, tus datos se almacenan y procesan fuera de Costa Rica, principalmente en los Estados Unidos. Al escribirnos por WhatsApp y aceptar esta política, consentís esa transferencia, conforme al artículo 14 de la Ley 8968. Solo trabajamos con proveedores que aplican medidas de seguridad razonables.

También podremos entregar datos a autoridades cuando una ley o una orden judicial lo exija.

5. Cuánto tiempo guardamos tus datos

Vencido el plazo, los datos se eliminan o se anonimizan de forma que ya no te identifiquen.

6. Tus derechos

Conforme a la Ley 8968, tenés derecho a:

• Acceso: saber qué datos tuyos tenemos y cómo los usamos.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Cancelación (supresión): pedir que eliminemos tus datos.
• Oposición: oponerte a un uso específico, como el marketing.
• Revocar tu consentimiento en cualquier momento, sin efecto retroactivo.

Cómo ejercerlos

• Escribí a privacidad@facili-group.com o por WhatsApp al +506 8698-6931, indicando tu nombre, el número de teléfono asociado y qué derecho querés ejercer.
• Podemos pedirte confirmar tu identidad (por ejemplo, escribiendo desde el mismo número de WhatsApp).
• Respondemos en un plazo máximo de 5 días hábiles, conforme a la Ley 8968. El trámite es gratuito.

Si considerás que no atendimos tu solicitud, podés acudir a la Agencia de Protección de Datos de los Habitantes (PRODHAB).

7. Cómo solicitar la eliminación de tus datos

Podés pedir en cualquier momento que eliminemos todos tus datos personales, incluidos los mensajes y archivos intercambiados por WhatsApp. Para hacerlo:

1. Enviá un mensaje por WhatsApp al +506 8698-6931 con el texto ELIMINAR MIS DATOS, o escribí a privacidad@facili-group.com con el asunto "Eliminación de datos" e indicá el número de teléfono asociado.
2. Si hace falta, te pediremos confirmar que sos titular de ese número.
3. Eliminamos tus datos de nuestras bases (Supabase y plataformas de atención) en un máximo de 5 días hábiles y te confirmamos por el mismo medio.

Si tu relación con nuestra aplicación se dio mediante el inicio de sesión con Facebook (Facebook Login for Business), podés además quitar el acceso desde la configuración de tu cuenta de Facebook, en "Integraciones comerciales", y solicitarnos la eliminación por los medios indicados arriba.

8. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos: conexiones cifradas (HTTPS/TLS), control de acceso por usuario y rol, acceso limitado al personal que lo necesita para atenderte y proveedores con estándares de seguridad reconocidos. Ningún sistema es 100 % infalible; si ocurriera un incidente que afecte tus datos, te lo informaremos y lo reportaremos según exige la ley.

9. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestros procesos, proveedores o la ley. Publicaremos la versión vigente en esta misma página con su fecha de actualización. Si el cambio es relevante (por ejemplo, un nuevo uso de tus datos), te lo avisaremos por WhatsApp o por el sitio web antes de aplicarlo.

Última actualización: 25 de septiembre de 2026 · Versión 1.0

10. Contacto